ČASTO KLADENÉ DOTAZY
K čemu se NPS používá? potřebuji to?
NPS neboli Best Service Program je ideálním pracovním nástrojem pro jakoukoli počítačovou službu, GSM službu nebo společnost, která se zabývá i zakázkami IT služeb. Tento program vám umožňuje přijímat opravy a plně je realizovat od A do Z – přidávání poznámek, změny stavů, odesílání e-mailů a textových zpráv zákazníkům. Má také funkci skladu a hotovostního vypořádání. Zkrátka – má vše potřebné pro provozování profesionálního webu!
Jaké funkce nabízí NPS?
- Objednávka opravy a správa reklamací
- Přenášení oprav mezi odděleními
- Zasílání SMS a e-mailových upozornění
- Vyřizování IT zakázek zadaných prostřednictvím online formuláře, který lze vložit na webové stránky
- Online formulář pro zprávy o opravách zákazníků
- Import dat z jiných servisních programů (např. Serwisant Online, NTSN)
- Pravidelné aktualizace a nové funkce
Kolik stojí používání NPS?
Základní licence stojí 39 PLN měsíčně a zahrnuje:
- neomezený počet zaměstnanců
- 1 servisní pobočka
- skladová služba
Každá další pobočka vyžaduje další licenci za 39 PLN nebo zakoupení licence za 89 PLN, která podporuje až 5 bodů.
Funkce Helpdesk (pro společnosti poskytující průběžnou službu jiným subjektům) je k dispozici v plánu Solo + Helpdesk za 59 PLN za jeden bod nebo v rámci předplatného Pro za 89 PLN za 5 bodů.
Mohu program používat na více místech?
Ano, NPS podporuje více větví. Opravy mezi nimi můžete také přenášet.
Mohu přenášet data z jiných programů?
Ano, NPS vám umožňuje importovat opravy z Online Serviceman, NTSN a dalších systémů.
Je NPS aktualizován?
Ano, systém se neustále vyvíjí a pravidelně přibývají nové funkce a vylepšení.
Jak mohu začít používat NPS?
Po zakoupení licence během několika minut (někdy to může trvat až 24 hodin) naši zaměstnanci vygenerují firemní profil a zašlou vám přístupové údaje.
Podporuje NPS objednávky IT?
Ano, program umožňuje hlásit poruchy prostřednictvím online formuláře, který můžete umístit na svůj web. Můžete tak pohodlně a rychle přijímat upozornění a uspořádaně na ně reagovat.
Mohou zákazníci hlásit opravy online?
Ano, NPS generuje kód, který lze vložit na webovou stránku, což zákazníkům umožňuje hlásit opravy online. Jsou viditelné v našem programu se speciálním označením pro rychlé a snadné rozpoznání oprav hlášených online.
Mohu testovat NPS před zaplacením?
ANO! První měsíc ve variantě Pro a výše je zdarma, takže s první objednávkou zaplatíte pouze aktivační poplatek 3 PLN! (vyžaduje platební operátor)
Teprve po 30 dnech, pokud se vám program líbí, budete moci zaplatit 89 PLN za další měsíc. Pokud program zrušíte, vrátíme vám aktivační poplatek.
Možnost Solo (39 PLN) nezahrnuje zkušební dobu.
Umožňuje program zasílání upozornění klientovi?
Ano, program má rozsáhlý systém upozornění, a to jak e-mailem, tak SMS. Mimo jiné:
- upozornění na nové online upozornění na službu
- upozornění servisního technika na jemu přidělenou novou zakázku (oprava)
- upozornění zákazníka na změnu stavu opravy jeho zařízení
- upozornění zákazníka, že zařízení je připraveno k vyzvednutí
a mnoho dalších, které lze snadno konfigurovat v nastavení programu.
Licence NPS Solo
39,00 PLN / hrubého měsíčně
Licence NPS Solo + Helpdesk
59,00 PLN / hrubého měsíčně
Licence NPS Pro
89,00 PLN / hrubého měsíčně
1 měsíc zdarma
Roční licence NPS Pro
890,00 PLN / hrubého ročně
3 měsíce zdarma
Maximální licence NPS
199,00 PLN / hrubého měsíčně
1 měsíc zdarma
Licence na prostory NPS
89,00 PLN / hrubého měsíčně
2 týdny zdarma
